Hướng dẫn sử dụng ISOFHCARE MASTER dành cho Bác sĩ

I. Giới thiệu về chương trình “Bác Sĩ Ơi” và chương trình “Nhân Ái”

1. Chương trình Bác Sĩ Ơi

“Bác Sĩ Ơi” được khởi xướng bởi IVIE - Bác sĩ ơi - đây là một chương trình hoàn toàn miễn phí cho bệnh nhân và hỗ trợ một phần chi phí cho bác sĩ tham gia, hoạt động vì mục đích phi lợi nhuận, sẵn sàng hỗ trợ đối tượng F0, F1,..đang cách ly y tế với bác sĩ được nhận tư vấn, hướng dẫn chăm sóc sức khoẻ ngay tại nhà.

Cách thức hoạt động của chương trình được diễn ra như sau:

• Người bệnh kết nối với bác sĩ để nhận tư vấn sức khoẻ qua video trực tuyến mọi lúc mọi nơi, ngay cả trong các tình huống khẩn cấp nhất.
• Mỗi người được phép thăm khám 1 lần/ ngày.
• Bác sĩ tư vấn cho người bệnh, trong các tình huống khẩn cấp sẽ liên hệ với các CSYT hoặc dịch vụ chăm sóc sức khoẻ gia đình hỗ trợ.

2. Chương trình Nhân Ái

"Nhân Ái" là chiến dịch từ thiện dành riêng cho những người bệnh có hoàn cảnh khó khăn của chương trình ”Bác Sĩ Ơi!” được khởi xướng bởi IVIE - Bác sĩ ơi khởi động từ tháng 8 năm 2021. 

Chương trình nhân ái có cách thức hoạt động như sau:

• Những người cần giúp đỡ sẽ được đề xuất bởi các Bác sĩ thông qua Mạng lưới ”Bác sĩ Ơi!”. Ngoài ra, chương trình cũng nhận các đề xuất thông qua inbox trên Fanpage IVIE - Bác sĩ ơi official hoặc qua tổng đài 1900 3367.
• Mỗi phần hỗ trợ 2.000.000 VNĐ, đồng thời chương trình sẽ chia sẻ hoàn cảnh và hỗ trợ kết nối với các nhà hảo tâm, các bác sĩ chuyên khoa hàng đầu sẽ trợ giúp và hỗ trợ tận lực nhất đến các hoàn cảnh đang gặp khó khăn.

Hiện nay, chương trình “Bác Sĩ Ơi”đã tư vấn và thăm khám thành công cho hàng nghìn bệnh nhân trên mọi miền tổ quốc. Cũng như chương trình “Nhân Ái” chúng tôi cũng đã hỗ trợ hàng trục triệu đồng cho người bệnh có hoàn cảnh khó khăn.

II. Hướng dẫn sử dụng APP IVIE - Bác sĩ ơi MASTER dành cho Bác sĩ

1. Giới thiệu chung về APP IVIE - Bác sĩ ơi MASTER

Là ứng dụng dành riêng cho các bác sĩ cộng tác trên nền tảng Chăm sóc sức khỏe IVIE - Bác sĩ ơi, phục vụ cho việc kết nối với bệnh nhân thông qua Gọi khám trực tuyến và hỗ trợ tư vấn cộng đồng.

Sau đây là đường link tải APP cho Bác sĩ:

Android:: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.isofh.IVIE - Bác sĩ ơimaster&hl=en&gl=US

IOS: https://apps.apple.com/us/app/IVIE - Bác sĩ ơi-master/id1466367230

Lưu ý: Ứng dụng IVIE - Bác sĩ ơi master chưa hỗ trợ cài đặt trên Ipad

2. Hướng dẫn sử dụng APP IVIE - Bác sĩ ơi MASTER

APP IVIE - Bác sĩ ơi MASTER có hai tính năng như sau:

2.1. Gọi khám trực tuyến

a. Nhận thông báo lịch hẹn khám

Có 2 thời điểm bác sĩ sẽ nhận được thông báo về lịch đặt khám:

• Thời điểm 1: Ngay khi người bệnh đặt khám thành công với Bác sĩ.
• Thời điểm 2: 15 phút trước giờ lịch khám được diễn ra.

Lưu ý: với các lịch khám đặt sát hoặc duyệt sát giờ (dưới 15p trước khi lịch diễn ra), các bác sĩ sẽ không nhận được thông báo tại thời điểm 2.

b. Tự kiểm tra lịch nhận đặt khám

• Bước 1: Tại màn hình trang chủ, bác sĩ chọn “Lịch nhận đặt khám” -> App mở ra màn hình Lịch sử đặt lịch
• Bước 2: Để xem chi tiết một lịch đặt khám, bác sĩ nhấn vào một lịch đặt khám -> App mở ra màn chi tiết đặt lịch

c. Thực hiện cuộc gọi khám video

• Bước 1: Khi đến giờ khám, bác sĩ mở app. Tại màn hình trang chủ, bác sĩ chọn “Lịch nhận đặt khám” -> App mở ra màn hình Lịch sử đặt lịch
• Bước 2: Bác sĩ đợi bệnh nhân gọi đến để nhận cuộc gọi.
• Bước 3: Nếu sau 2 phút không thấy cuộc gọi từ người bệnh, bác sĩ nhấn nút gọi Video Call trên màn hình Lịch sử đặt lịch

Lưu ý: Bác sĩ cũng có thể nhấn nút gọi Video trong màn hình chi tiết đặt lịch

• Bước 4: Bác sĩ chờ bệnh nhân bắt máy và khám trực tuyến. Nếu chất lượng chập chờn, bác sĩ tắt cuộc gọi để thực hiện lại cuộc gọi từ bước số 3

d. Thực hiện cuộc gọi thoại

Với các trường hợp bệnh nhân không gọi cho bác sĩ, bác sĩ đã gọi Video cho bệnh nhân không bắt máy, bác sĩ có thể sử dụng phương án gọi thoại qua mạng di động. Các bước như sau:

• Bước 1: Tại màn hình Lịch sử đặt lịch, bác sĩ nhấn Gọi thoại -> App hiển thị pop-up Xác nhận

Lưu ý: Bác sĩ cũng có thể Nhấn gọi thoại tại màn hình chi tiết đặt lịch

• Bước 2: App hiển thị pop-up xác nhận. Với hình thức gọi thoại qua mạng di động, bác sĩ sẽ mất cước gọi điện cho nhà mạng (IVIE - Bác sĩ ơi không thu cước này) là 873đ/phút. Nếu đồng ý gọi, bác sĩ bấm Xác nhận

• Bước 3: Sau khi bấm xác nhận, hệ thống sẽ chuyển sang màn hình với số gọi đi là 02473001115. Bác sĩ bấm gọi để kết nối với người bệnh (Không lộ số bác sĩ)

Lưu ý: với gọi thoại, số điện thoại trong SIM của bác sĩ phải trùng với số điện thoại đăng ký ứng dụng IVIE - Bác sĩ ơi

e. Nhập kết quả khám

Sau khi kết thúc cuộc gọi khám, bác sĩ cần nhập kết quả khám cho các bệnh nhân.

Bước 1: Vào màn hình Chi tiết đặt lịch, bấm nút Nhập kết quả -> App chuyển sang màn hình nhập kết quả

Bước 2: Tạo màn hình nhập kết quả, bác sĩ nhập các trường:

• Chẩn đoán bệnh:
• Lời dặn
• Thuốc (nếu có)
• Hẹn tái khám (nếu có)
• Ảnh đính kèm, ví dụ ảnh thuốc,... (nếu có)

Bước 3: Bấm Lưu lại để lưu kết quả

f. Hoàn thành khám và tính tiền cho các Bác sĩ

Sau khi một cuộc tư vấn hoàn thành, bác sĩ hoàn thành khám, sẽ được đánh dấu là thành công.

Đội ngũ IVIE - Bác sĩ ơi sẽ phối hợp cùng nhân viên bệnh viện lọc danh sách và trả triền cho các bác sĩ.

Một cuộc tư vấn thành công được trả mức 100,000 đồng.

Chính sách hỗ trợ cho người bệnh chỉ áp dụng cho 1 cuộc gọi của 1 người bệnh với 1 bác sĩ 1 ngày. Phía Thư khí Y Khoa sẽ hỗ trợ lọc trước các lịch để đảm bảo không bị trùng.

2.2. Tư vấn cộng đồng

a. Nhận thông báo có câu hỏi cần trả lời

Khi hệ thống có câu hỏi mới cùng chuyên khoa của bác sĩ, hệ thống sẽ bắn một thông báo “Có 1 câu hỏi đang cần bác sĩ tư vấn”.

Bác sĩ bấm vào thông báo trên màn hình hoặc trong tab Thông báo của app -> App mở ra màn hình câu hỏi đang cần trả lời

Nếu câu hỏi chưa có ai trả lời, bác sĩ tiến hành trả lời cho bệnh nhân

Lưu ý: Do có nhiều bác sĩ có cùng chuyên khoa, dẫn đến trường hợp nhiều bác sĩ nhận được thông báo “Có 1 câu hỏi đang cần bác sĩ tư vấn”. Nhưng khi bác sĩ vào thì câu hỏi này đã được các bác sĩ khác trả lời.

Khi đó, màn hình hiển thị tên bác sĩ trả lời, bác sĩ khác không thể trả lời được nữa

b. Trả lời các câu hỏi trên cộng đồng

Với trường hợp mở ra một thông báo và câu hỏi chưa được trả lời, bác sĩ sẽ nhập text để trả lời bệnh nhân.

Bác sĩ có thể trả lời qua lại với bệnh nhân nhiều lần.

Mỗi lần bệnh nhân trả lời, hệ thống sẽ đẩy thông báo đến bác sĩ với nội dung “<<Tên bệnh nhân>> đã gửi cho bạn một tin nhắn”

Ngoài ra, bệnh nhân có thể bấm cảm ơn bác sĩ nếu thấy câu trả lời hữu ích

c. Kết thúc, báo cáo một câu hỏi

• Kết thúc câu hỏi: Với các câu hỏi bác sĩ đã trả lời và cảm thấy đầy đủ thông tin và không muốn bệnh nhân nhắn thêm, bác sĩ bấm dấu ba chấm trên đầu -> Chọn Đóng bài viết. Sau khi kết thúc, bác sĩ và bệnh nhân không thể trao đổi thêm
• Báo cáo câu hỏi: Với các câu hỏi bệnh nhân dùng từ ngữ không chuẩn mực, bác sĩ có thể chọn Báo cáo câu hỏi, bệnh nhân sẽ không thể trao đổi thêm trên câu hỏi và câu hỏi sẽ bị ẩn khỏi cộng đồng.

d. Xem các câu hỏi mới trên cộng đồng

Ngoài việc nhận câu hỏi cần trả lời qua thông báo. Bác sĩ có thể vào phần câu hỏi mới trên Cộng đồng để trả lời các câu hỏi thấy phù hợp.

Bước 1: Tại trang chủ, bác sĩ chọn tab Cộng đồng

Bước 2: Tại trang Cộng đồng, bác sĩ chọn Câu hỏi mới (mặc định) để xem các câu hỏi mới

Bước 3: Bác sĩ chọn chuyên khoa để tìm các câu hỏi mới thuộc chuyên khoa đó

Bước 4: Bác sĩ bấm chọn “Trả lời” với câu hỏi bác sĩ muốn trả lời, các bước tiếp theo như quy trình trả lời bên trên

e. Xem các câu hỏi mình đã trả lời

Để xem các câu hỏi mình đã trả lời,

Bước 1: Tại màn hình trang chủ, bác sĩ bấm chọn Tư vấn miễn phí -> app chuyển màn hình Tư vấn gồm danh sách các câu hỏi bác sĩ đã trả lời.

Bước 2: Bác sĩ bấm vào chi tiết 1 câu hỏi để xem chi tiết bên trong

Lưu ý: Nếu bác sĩ chưa trả lời câu hỏi nào, màn hình sẽ hiển thị thông báo, bác sĩ sang mục Câu hỏi mới trên cộng đồng để bắt đầu chọn câu hỏi, trả lời

III. Một số lưu ý khi trả lời câu hỏi cộng đồng

1. Trả lời một câu duy nhất: “Bạn nên đi khám”

Nếu có thời gian để trả lời câu hỏi, bác sĩ nên tư vấn cụ thể hoặc giải thích cho người bệnh hiểu tình trạng người bệnh đang mắc phải. Và cần phải làm thêm những việc gì tiếp theo?

2. Anh/chị để lại số điện thoại để tôi tư vấn

Số điện thoại là thông tin cá nhân của người bệnh, và sẽ hiển thị trên toàn cộng đồng. Bác sĩ tránh không nên hỏi câu này. Nếu cần chỉ định khám, bác sĩ báo đội cộng đồng IVIE - Bác sĩ ơi để đội cộng đồng IVIE - Bác sĩ ơi tư vấn đặt lịch cho bệnh nhân.

3. Các câu hỏi liên quan tới thủ tục hành chính và dịch vụ

IVIE - Bác sĩ ơi sẽ có một tài khoản “Tư vấn y khoa” sẽ giải đáp các vấn đề này đúng theo các quy định, công văn, lưu ý từ Nhà nước/ Bộ Y Tế cấp xuống theo từng trường hợp

4. Với các Bác sĩ nội trú, chưa có hoặc đang lấy chứng chỉ hành nghề

Lưu ý không kê đơn thuốc cho BN ở trong phần trả lời mà chỉ đưa ra các chẩn đoán và lời khuyên về sức khỏe

Hy vọng với những thông tin ở trên IVIE - Bác sĩ ơi giúp được các Bác sĩ giải đáp thắc mắc về việc sử dụng APP IVIE - Bác sĩ ơi MASTER. Ngoài ra, nếu Bác sĩ muốn cộng tác cùng chúng tôi trong việc thăm khám cho người bệnh Bác sĩ hãy liên hệ qua Fanpage IVIE - Bác sĩ ơi_official để được nhân viên hỗ trợ nhé!

Cẩm nang IVIE - Bác sĩ ơi cung cấp cho bạn các bí quyết khám bệnh tại Hà Nội và Hướng dẫn khám bệnh tuyến trung ương với những thông tin đắt giá và chính xác nhất.

Chúc bạn và gia đình luôn khỏe mạnh